Cancelar antes de la preparación
Mientras el almacén todavía no haya asumido el pedido puedes cancelarlo desde su página privada. Si solo existe una autorización de tarjeta, se libera sin realizar un cobro.
Soporte AutoWaka
Devoluciones y reclamaciones
Cada pedido tiene una página privada donde puedes seguirlo y abrir una incidencia. El pago, el envío, las pruebas y cualquier reembolso permanecen en un único expediente.
Desistimiento de 14 días
Puedes desistir dentro del plazo legal aplicable. Solicítalo desde el pedido, usa la dirección de devolución autorizada y aporta seguimiento, transportista y justificante de envío. Las devoluciones pueden incluir tasas de gestión y transporte a cargo del cliente —calculadas por país, peso y volumen y comunicadas antes de confirmar la compra— que se descuentan del reembolso cuando proceda. La prueba se verifica antes de liberar el reembolso.
Dañado, equivocado o defectuoso
Selecciona el artículo y la cantidad afectados y adjunta fotos claras. Cuando existe una vía de recuperación frente al proveedor se utiliza primero; sus plazos internos no eliminan tus derechos legales.
Pedido no recibido
Cuando vence el plazo de transporte y el margen de investigación, la opción de no recibido se habilita en el pedido. Se contrasta el seguimiento y se tramita la solución correspondiente.
Reembolsos y disputas
Un mismo perjuicio no genera dos devoluciones de dinero. Si existe una disputa de tarjeta activa, cualquier reembolso voluntario legítimo se concilia con ella antes de pagarse.
Garantía legal
Los procedimientos de AutoWaka no limitan los derechos legales de conformidad y garantía que correspondan al consumidor.
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